Shein Bestellung fälschlicherweise ins PTT-Zollamt geliefert, keine Zustellung

Ich habe über die Shein-App eine Bestellung aufgegeben. Obwohl meine Lieferadresse Ataşehir ist, wurde mein Paket beim PTT-Zolllager in Başakşehir hinterlegt, und mir wurde mitgeteilt, dass es nicht ausgeliefert wird, sondern ich es selbst abholen muss. Mehrere Versuche, jemanden telefonisch zu erreichen, sind gescheitert. Als ich bei der PTT nachfragte, teilten sie mir mit, dass ich das Paket selbst abholen muss, da es nicht in den Versand gehen wird. Zusätzlich wurde mir gesagt, dass das Paket innerhalb von 10 Tagen abgeholt werden muss, sonst wird es ins Ausland zurückgeschickt. Da Başakşehir jedoch sehr weit von meiner Adresse entfernt ist und es mir nicht möglich ist, persönlich dorthin zu fahren, stellt das ein großes Problem dar. Ich bitte um eine Lösung, damit ich meine Lieferung trotzdem erhalten kann, ohne dass ich das Paket selbst abholen muss.