Shein Bestätigt Rückerstattung, Aber 26 € Kommen Nicht Auf Meinem Konto An
Am 12.06.2025 habe ich über die Shein-App zwei Produkte gekauft und mich später dazu entschieden, diese zurückzugeben. Die Rücksendung wurde bestätigt, und Shein teilte mir mit, dass die Rückerstattung in Höhe von 26 € durchgeführt wurde und der Vorgang abgeschlossen sei.
Allerdings ist dieser Betrag in keiner Weise auf meinem Ziraat Bankası Bankkart-Konto eingegangen. Als ich meine Bank kontaktiert habe, wurde mir mitgeteilt, dass unter meinem Namen keine solche Rückerstattung sichtbar ist und keinerlei Zahlungseingang vorliegt. Das bedeutet, Shein behauptet „die Rückerstattung wurde durchgeführt“, während die Bank sagt „es gibt keine solche Rückzahlung“, wodurch ich zwischen beiden Parteien in einer schwierigen Situation bin.
Als ich erneut den Shein-Kundenservice kontaktierte, wurde mir gesagt, dass der Vorgang auf ihrer Seite abgeschlossen sei und das Problem bei der Bank liege. Eine weitere Lösung wurde mir nicht angeboten. In diesem Prozess konnte ich weder mein Geld zurückerhalten noch eine klare Erklärung bekommen.
Ich fordere Shein auf, eindeutig zu prüfen, ob meine Rückerstattung in Höhe von 26 € tatsächlich mein Ziraat Bankası Bankkart-Konto erreicht hat. Falls erforderlich, sollen mir alle relevanten Nachweise wie Transaktionsbeleg oder ARN-Code zur Verfügung gestellt werden, damit ich den Vorgang bei der Bank nachvollziehen kann. Zudem erwarte ich, dass die Rückerstattung schnellstmöglich auf mein Konto überwiesen wird.
