Shein Bestellung Kommt Nicht An, Weil Aras Kargo Keine Zustellung Meldet

Am 20. Januar 2026 habe ich über Shein ein Produkt gekauft und den Betrag mit meiner Bankkarte bezahlt. Obwohl meine Sendung mit der Sendungsnummer 6337399090374 die Aras Kargo Filiale Kızılırmak in Sivas erreicht hat, habe ich weder eine SMS über die Zustellung erhalten noch wurde ich telefonisch kontaktiert. Mein Paket wurde vier Tage lang in der Filiale gelagert und anschließend ohne mein Wissen, ohne meine Zustimmung und ohne jegliche Benachrichtigung an den Absender zurückgeschickt.

Um den Sachverhalt zu klären, habe ich zunächst mehrfach versucht, die Filiale telefonisch zu erreichen. Als ich nachfragte, warum mein Paket ohne mein Wissen zurückgesendet wurde, erhielt ich die Antwort: „Weil Sie es nicht abgeholt haben, haben wir es zurückgeschickt.“ Als ich darauf hinwies, dass ich weder eine Benachrichtigung über die Zustellung noch einen Anruf erhalten habe und daher gar nicht wissen konnte, dass das Paket in der Filiale liegt, bekam ich keine nachvollziehbare Erklärung. Stattdessen wurde mir lediglich gesagt, ich solle mich an Shein wenden, was ich als äußerst respektlos empfand.

Daraufhin bin ich persönlich zur Filiale gegangen und habe das Gespräch vor Ort gesucht. Auch dort zeigte sich das Personal sehr desinteressiert und gleichgültig und erklärte nur: „Sie sind nicht gekommen, wir haben das Paket zurückgeschickt, da kann man nichts machen.“ Dieses Verhalten hat mich sowohl in Bezug auf den Kundenservice als auch auf den respektvollen Umgang stark enttäuscht. Durch die Rücksendung ohne jegliche Information wurde ich nicht nur um mein Produkt gebracht, sondern habe auch einen finanziellen Schaden erlitten.

Ich sehe mich in diesem Fall eindeutig benachteiligt. Ich fordere entweder eine erneute Lieferung meines Produkts oder eine vollständige Rückerstattung des von mir gezahlten Betrags. Andernfalls werde ich von meinen gesetzlichen Rechten Gebrauch machen und den Vorfall an die zuständigen Stellen weiterleiten.