SHEIN behält Gelder und Ware trotz Rücksendung

Ich habe am 30.11.2025 eine Rücksendung an Shein ordnungsgemäß über die Post verschickt. Es handelt sich um eine Bestellung mit einem Gesamtwert von etwa 300 Euro. Laut Sendungsverfolgung und Zustellnachweis ist das Paket beim Empfänger zugestellt worden, dennoch wird mir von Shein mitgeteilt, dass die Rücksendung im Lager nicht eingetroffen sei. Trotz des vorhandenen Zustellnachweises erhalte ich keine zufriedenstellende Antwort. Der Kundenservice ist in meinem Fall eine Katastrophe, da ich dort bislang keine hilfreiche Klärung oder Lösung bekommen habe. Ich erwarte daher, dass Shein die Rücksendung unter Berücksichtigung des Zustellnachweises erneut prüft und mir den vollen Betrag von etwa 300 Euro umgehend zurückerstattet.