Verzögerung bei der Lieferung und Rückerstattung von Schuhen durch Selin Shoes
Am 12.01.2024 habe ich zwei Paar Schuhe von der Website selinshoes.com bestellt, mit der Information, dass sie innerhalb von 7 Arbeitstagen versandt werden sollten.
Bestellnummer: 548FL1536L
Da die Schuhe bis zum 27.01.2024 immer noch nicht versandt wurden, habe ich das Unternehmen kontaktiert. Sie teilten mir mit, dass sie die Ware aus zukünftigen Beständen beschaffen würden und Ihr Produkt versenden würden, sobald es verfügbar ist. Daraufhin habe ich am 27.01.2024 die Bestellung storniert und eine Rückerstattung angefordert, wobei mir eine Bearbeitungszeit von 2-7 Arbeitstagen mitgeteilt wurde.
Es ist inakzeptabel, dass Produkte, die nicht auf Lager sind, als verfügbar angezeigt werden und Kunden gezwungen werden, so lange auf eine Rückerstattung zu warten. Immerhin habe ich die Schuhe aus einem konkreten Bedarf heraus gekauft.
Ich bestehe darauf, dass meine Rückerstattung umgehend durchgeführt wird.
Zusätzlich werde ich gemäß Abschnitt 4.2 Ihrer Vertragsbedingungen, der besagt, dass die Ware innerhalb der im Voraus angegebenen Frist an den Kunden oder an die angegebene Adresse geliefert wird, eine Beschwerde bei der Verbraucherschutzbehörde einreichen.
Sehr geehrter Kunde, Zunächst einmal sind uns Ihre Rückmeldungen sehr wichtig. Wir möchten unser Bedauern über die Unannehmlichkeiten ausdrücken, die wir Ihnen in unserem Unternehmen, das sich bemüht, nach dem Prinzip der „bedingungslosen Kundenzufriedenheit“ zu arbeiten, unbeabsichtigt bereitet haben. Unser zuständiges Team hat Sie in Bezug auf Ihre Beschwerde informiert. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Mit freundlichen Grüßen.
