Secret Escapes Reservierung nicht bezahlt, keine Versicherung

Ich hatte eine Hotelreservierung vorgenommen, doch das Unternehmen hat das Geld einfach nicht an das Hotel überwiesen. Ohne Vorwarnung – sie haben uns unser Geld genommen! Und das Schlimmste daran: Wir hatten sogar eine Versicherung abgeschlossen, falls etwas schiefgeht. Doch die Versicherung? Anscheinend existiert sie nicht mehr oder ist aufgelöst worden, ganz so wie die Firma, bei der ich gebucht habe. Ich konnte es einfach nicht fassen! Ganze acht Monate lang habe ich versucht, jemanden telefonisch zu erreichen. Ich habe unzählige Male angerufen, doch es hat sich einfach niemand gekümmert. Man wird von einer Stelle zur nächsten weitergereicht und es tut sich einfach nichts. Ich war völlig verzweifelt und fühlte mich hintergangen. Diese Firma hat uns regelrecht abgezockt, und das ist einfach nur unverschämt.