Secret Escapes reagiert nicht auf Reklamation nach mangelhafter Reise

Meine Reise mit Secret Escapes war leider alles andere als erholsam. Schon bei der Ankunft im Hotel wurde klar, dass die Angaben auf der Website stark übertrieben waren. Das Zimmer war veraltet, dunkel und laut – weit entfernt von der beworbenen „gehobenen Ausstattung“. Auch der versprochene Wellnessbereich war geschlossen, ohne dass darüber vorab informiert wurde. Ich meldete den Mangel noch während der Reise, erhielt aber keinerlei Rückmeldung. Nach der Rückkehr versuchte ich mehrfach, per E-Mail und Kontaktformular eine Reklamation einzureichen – ohne Erfolg. Es kam weder eine Eingangsbestätigung noch eine Antwort. Dass ein Unternehmen, das mit Exklusivität und Qualität wirbt, derart mit berechtigten Beschwerden umgeht, ist für mich absolut enttäuschend. Kundenservice sieht anders aus. Ich werde künftig einen großen Bogen um Secret Escapes machen.