Sage STM600 Teemaschine hat rostähnliche Flecken, Rückerstattung verweigert trotz Mängel

Am 22.10.2023 habe ich im Enplus-Geschäft die Sage STM600 Teemaschine, Edelstahl, 1,7 l Kapazität, 2000W gekauft. Nach nur 3-4 Anwendungen bildeten sich, obwohl ich das Gerät nach jeder Nutzung gemäß der Bedienungsanleitung gereinigt habe, rostähnliche Flecken am Boden des Behälters, die trotz gründlicher Reinigung nicht verschwanden. Eine Woche später schickte ich die Teemaschine über das Geschäft zur Reparatur. Der Service behauptete, es handle sich um einen Benutzerfehler, reinigte den Boden und schickte das Gerät zurück. Als das Produkt zurückkam, wies der Boden Kratzer auf. Nach nur einer weiteren Nutzung, bei der ich Wasser erhitzte, tauchten erneut Flecken auf. Ich brachte das Gerät sofort zurück in das Geschäft und forderte eine Rückerstattung. Die Mitarbeiter waren sehr hilfsbereit und riefen das Hauptbüro an. Frau T**** aus dem Hauptbüro sagte mir, dass die Flecken auf Mineralien im Wasser zurückzuführen seien und dass das Gerät keinen Defekt aufweise. Eine Rückerstattung oder ein Gutschein wären daher nicht möglich. Allerdings habe ich auf „sikayetvar.com“ gesehen, dass andere Kunden mit dem gleichen Modell dasselbe Problem gemeldet haben und in einem Fall ein Gutschein ausgestellt wurde. Trotz der offensichtlichen Mängel und der gesundheitlichen Bedenken lehnt der Sage-Kundendienst jegliche Verantwortung ab. Ich fordere weiterhin die Rückgabe des defekten Produkts.