Fehlermeldung 'Puffer blockiert' beim Start bei Roborock Q7 Max
Nachdem ich Probleme hatte, habe ich festgestellt, dass Hunderte von Menschen ähnliche Erfahrungen gemacht haben. Leider hat das Unternehmen systematisch die Kunden benachteiligt und zeigt keinerlei Interesse. Ich vergebe ihnen nicht.
Ich habe einen Roborock Q7 Max Roboterstaubsauger bestellt und am 2. Dezember wurde das Produkt geliefert. Nach dem Aufladen des Produkts und dem Versuch, es zu kartieren, gab das Gerät einen Fehler "Bumper befestigt" aus und führte keine Operationen durch. Alle meine Versuche waren erfolglos, also beantragte ich eine Rückerstattung.
Da ich kein Auto habe, habe ich das Produkt unter schwierigen Bedingungen per Post zurückgeschickt. Sie haben das zurückgesendete Produkt nicht geöffnet und es genauso wieder an mich zurückgeschickt, wie ich es verpackt hatte. In meiner Stadt gibt es keine Kontaktstellen oder Serviceansprechpartner. Ich wurde mit Geschichten wie "Sie müssen zum Service für eine Rückerstattung gehen und einen Bericht erhalten" konfrontiert.
Es ist jetzt fast einen Monat her. Aufgrund der wirtschaftlichen Situation und gesundheitlicher Probleme habe ich Schwierigkeiten, den Staubsauger zu nutzen. Als arbeitende Person habe ich gezwungenermaßen eine Anzahlung für einen Roboterstaubsauger geleistet, den ich nie benutzt habe. Als ich das Gerät erneut zurückschickte, versprachen sie mir eine Service-Nummer und Garantie, aber es ist nicht passiert.
Jedes Mal, wenn ich das Callcenter anrufe, bekomme ich die Lüge "Wir werden zurückrufen", ich werde vertröstet mit "Wir haben den Verantwortlichen informiert" und abgefertigt. Ich habe Anwälte in meinem Umfeld, die kostenlos helfen könnten, aber als Staatsangestellter wollte ich meine Zeit nicht in einen solch negativen Prozess investieren.
Aber ich habe erkannt, dass alles nur bis zum Verkauf des Produkts zählt. Ich finde es nicht mehr angemessen, ein Unternehmen, das die 13.800 ₺, die es von mir erhalten hat, als Gewinn betrachtet. Geld für ein ungenutztes Produkt auszugeben, zeigt Mangel an Gewissen und Empathie.
Wir sind umgeben von geliebten und vertrauenswürdigen Menschen. Ich werde jetzt diesen Prozess mit allen teilen, um das erlebte Leid zu erzählen. Ein Freund von mir, ein Musiklehrer, kaufte ein Klavier von einer anderen Online-Shopping-Website, gab es wegen eines Tastaturproblems zurück und erhielt einen Ersatz. Das ist ein lobenswertes Verhalten.
Ich vergebe ihnen nicht, dass sie mich benachteiligt und verärgert haben, und ich werde rechtliche Schritte einleiten. Diejenigen, die bestellen möchten, sollten diesen Prozess beachten, sie machen einen wirklich krank. Auch wir sind Menschen, Geld zu verdienen ist nicht einfach.
Verlauf
Nachdem ich ein Problem hatte, stellte ich fest, dass es leider Hunderte von Menschen in der gleichen Situation wie ich gibt. N11 hat das Hinauszögern und Abwimmeln von Kunden systematisch gemacht und kümmert sich überhaupt nicht darum. Ich vergebe ihnen nicht. Ich habe einen Roborock Q7 Max Staubsauger auf der N11-Einkaufsseite bestellt, das Produkt wurde am 2. Dezember geliefert. Ich habe das Produkt aufgeladen und den Vorgang zur Kartierung gestartet, als das Produkt sofort einen Fehler meldete und keine Aktion ausführte. Alle meine Versuche blieben erfolglos. Ich habe eine Rückgabeanfrage gestellt. Da ich kein Auto habe, habe ich das Produkt unter schwierigen Bedingungen per Post zurückgeschickt. Sie haben das Produkt, das ich geschickt habe, überhaupt nicht geöffnet und es mir in der gleichen Verpackung zurückgeschickt. In der Stadt, in der ich mich befinde, gibt es keine Telefonnummer oder Servicestelle, an die ich mich wenden könnte. Man sagte, ich müsse das Produkt zur Rückgabe zum Service bringen und einen Bericht erhalten, aber es sind fast ein Monat vergangen. Unter diesen wirtschaftlichen Bedingungen musste ich die erste Rate für einen Staubsauger zahlen, den ich nie benutzt habe. Sie sagten, sie würden mir eine Servicenummer und eine Garantie geben, wenn sie den Staubsauger zurückschicken. Nichts davon ist passiert. Jedes Mal, wenn wir das Callcenter anrufen, heißt es, sie werden sich melden, wir haben die zuständige Person informiert, aber niemand ruft an oder meldet sich zurück. Wir werden nur hingehalten und abgewimmelt. Wir haben Verwandte und Freunde, die sich ohne Gebühr darum kümmern könnten, aber ich bin ein Staatsangestellter und möchte meine Zeit nicht mit einem solchen negativen Prozess verschwenden. Aber wir haben gesehen, dass alles nur bis zum Verkauf des Produkts zählt. Ein Unternehmen, das die 13.800, die es von mir erhalten hat, als Gewinn sieht, ist in unseren Augen wertlos. Für ein Produkt, das ich nie benutzt habe, Geld zu zahlen usw. Es gibt weder Gewissen noch Empathie. Wir sind in unserer Umgebung bekannte und vertrauenswürdige Menschen. Von nun an werde ich diesen Prozess mit allen teilen und jedem von dem Unrecht erzählen, das uns widerfahren ist. Ein Lehrerfreund von uns hat auf einer anderen Online-Einkaufsseite ein Klavier gekauft und es wegen einer defekten Taste zurückgegeben, und ein neues wurde geschickt. Bravo! Das ist das Richtige. Sie haben mich so sehr enttäuscht und belästigt, indem sie sagten, dass es eine Rückgabegarantie bis zum Verkauf des Produkts gibt. Ich vergebe ihnen nicht und werde rechtliche Schritte einleiten. Sie haben uns wirklich krank gemacht. Ist es nicht schade? Ist es einfach, Geld zu verdienen?
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