Rituals verkauft benutzte Ware und reagiert nicht auf Beschwerden

Ich habe ein Produkt direkt in einem Rituals Geschäft gekauft, in der Annahme, dass es neu ist. Doch beim Öffnen stellte ich fest, dass es bereits benutzt wurde. Die Verpackung war beschädigt, das Produkt zur Hälfte leer und in einem Zustand, der es absolut unverkäuflich macht. Wie kann so etwas wieder in den Verkauf gelangen?

Ich habe sofort versucht, den Kundenservice zu kontaktieren, doch das war völlig erfolglos. Ich schickte mehrere E-Mails mit Fotos, versuchte es telefonisch und erhielt keine Antwort. Dann wurde mein Fall plötzlich ohne Erklärung einfach geschlossen, ohne dass mein Anliegen überhaupt bearbeitet wurde.

Es ist nicht hinnehmbar, dass gebrauchte Produkte erneut verkauft werden und Kunden mit solchen Problemen allein gelassen werden. Rituals sollte mehr Wert auf Qualitätskontrollen legen, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.