Refurbed Laptop kam defekt an keine Hilfe vom Kundenservice
Ich habe über Refurbed einen generalüberholten Laptop bestellt, der äußerlich in Ordnung war, aber sich nicht starten ließ. Nach mehreren Versuchen mit unterschiedlichen Ladegeräten wurde klar, dass das Gerät ein Hardwareproblem hat. Es war absolut frustrierend, weil ich den Laptop dringend für die Arbeit benötigte. Der Kundenservice ließ mich tagelang warten, antwortete nur mit Standardmails und half mir überhaupt nicht weiter. Mir wurde nicht einmal ein Ersatzgerät angeboten, obwohl ich im Rahmen der Garantie reklamierte. Stattdessen sollte ich das Gerät auf eigene Kosten zurücksenden und auf eine „Prüfung“ warten, die bis zu 4 Wochen dauern könne. Ich bin zutiefst enttäuscht. Ich hatte Refurbed wegen ihres Nachhaltigkeitsversprechens gewählt – aber was nützt ein grüner Anstrich, wenn man im Problemfall im Regen stehen gelassen wird?
