Am 14. Februar hatten wir einen Qatar Airways-Flug mit Umstieg in Doha nach Phuket, geplant um 20:20 Uhr. Wir reisten mit Jolly Tur und erhielten die Information, dass wir am Gate 204 einsteigen würden. Nach Abschluss der Formalitäten und einem langen Weg dorthin erfuhren wir erst 28 Minuten vor Abflug, dass das Gate auf 201 geändert wurde.
Wir eilten sofort zum neuen Gate und kamen dort 20 Minuten vor Abflug an. Trotzdem wurde uns das Boarding verweigert. Obwohl eine Kabinenmitarbeiterin noch am Gate erschien, erklärte sich ein Mitarbeiter namens F**** (T****), der sich als zuständig ausgab, verantwortlich für die Entscheidung, uns nicht an Bord zu lassen. Er sagte, die Türen seien geschlossen und ließ keine Ausnahme zu.
Anstatt eine Lösung anzubieten, wurde uns nahegelegt, neue Tickets zu kaufen – trotz gültiger Buchung und pünktlicher Ankunft am geänderten Gate. Sowohl unsere Tickets als auch unsere Pauschalreise waren dadurch hinfällig.
Ich bitte die zuständigen Stellen dringend um Unterstützung und eine faire Klärung dieses Vorfalls. Vielen Dank.
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