Qatar Airways Koffer beschädigt, Enttäuschung über mangelnde Kundenservice-Reaktion

Guten Tag, am 2. Februar sind wir mit Duha am Istanbul Flughafen gelandet. Wir bemerkten, dass unser Koffer zerrissen war. Da wir mit Qatar Airways geflogen sind, wurden wir an das Gepäckservice-Büro verwiesen. Dort hat sich eine blonde Dame um uns gekümmert und uns fälschlicherweise mitgeteilt, dass es kein Problem sei und sie bei Radbrüchen Service leisten würden und Rückgabe oder Austausch möglich sei. Sie hat uns falsche Informationen gegeben und offensichtlich mit Herrn M*** gesprochen. Ich erwarte Aufmerksamkeit für meinen robusten Koffer und bitte um entsprechende Maßnahmen. Es ist enttäuschend, dass solche Fehler nicht sofort behoben werden konnten, insbesondere bei einem hoch angesehenen Unternehmen wie Qatar Airways.