Ausstehend Rückerstattung für stornierte Benelux-Paris-Tour von Pronto

Hallo, die von Pronto Tour gebuchte Benelux-Paris-Tour vom 2. bis 9. März wurde aufgrund unzureichender Teilnehmerzahl von Pronto storniert. Wir hatten unseren Jahresurlaub und Visabeantrag entsprechend dieser Tour geplant. Trotz der Stornierung haben wir noch keine Rückerstattung erhalten. Da die Rückerstattung aussteht, können wir keine neuen Pläne für diese Termine machen. Wir haben sie mehrmals kontaktiert, um eine Rückerstattung zu beantragen. Ich fordere dringend eine Erstattung. Wenn die Rückerstattung nicht erfolgt, erwäge ich, mich an die Verbraucherzentrale und CİMER zu wenden. Diese Situation stellt uns derzeit vor erhebliche Unannehmlichkeiten. Ich hatte bereits von solchen Stornierungen gehört und leider passiert es nun auch mir. Trotz unseres Wissens wurden wir mit dieser Situation konfrontiert. Es ist enttäuschend, dass wir trotz unserer sorgfältigen Planung und der frühzeitigen Buchung der Tour mit diesen Komplikationen konfrontiert sind.