Prada Brille 4 Tage nach Kauf beschädigt, unzureichende Untersuchung und Ablehnung

Am 15.07.2023 haben wir eine Prada-Brille in der Boyner-Filiale in İzmir İstinyePark gekauft. Vier Tage später, als meine Tochter die Brille auf ihren Kopf setzte, brach sie an der Bügelstelle und fiel zu Boden, wodurch der Rand deformiert wurde. Als wir das Produkt in die Boyner-Filiale in İzmir İstinyePark brachten, wurden wir aufgrund unseres Wohnsitzes in Bursa an die Boyner-Filiale in Bursa verwiesen. Es schien, als ob die Mitarbeiter in der İstinyePark-Filiale sich nicht kümmern wollten oder uns einfach loswerden wollten, weil sie uns eine Brille verkauft hatten, deren Bügel vorher möglicherweise schon beschädigt war. Wir brachten das Produkt zusammen mit dem Garantiebeleg zur Überprüfung in die Boyner-Filiale in Bursa Korupark. Doch als wir drei Tage später wieder in die Boyner-Filiale gingen, erhielten wir eine Ablehnung, ohne dass das Produkt zur Firma geschickt oder ein offizielles Dokument ausgestellt wurde. Stattdessen wurden wir zur Firma Sunglass Hut weitergeleitet, mit dem Angebot, ein neues Produkt mit 50% Rabatt zu kaufen, was in einem spöttischen Ton gesagt wurde. Wir forderten, dass das Produkt zur Firma geschickt und speziell untersucht wird, was nach einiger Überzeugung schließlich akzeptiert wurde. 15 Tage später erhielten wir jedoch einen weiteren Anruf mit einer negativen Antwort. Wir sind der Meinung, dass das Produkt niemals wirklich überprüft wurde und dass die Mitarbeiter keinen Aufwand betreiben wollten. Das desinteressierte und nachlässige Verhalten der Verkaufsmitarbeiter bei Boyner entspricht keinesfalls dem, was wir von einem Unternehmensnamen wie Boyner erwarten würden. Daher möchten wir auch eine Beschwerde über diese Mitarbeiter einreichen. Wir haben Boyner gewählt, weil wir dachten, dass das Unternehmen keine gefälschten Produkte verkauft, aber jetzt sind wir uns unsicher, ob das Produkt wirklich Prada ist. Wir können nicht verstehen, wie Prada, eine Marke, der wir immer vertraut haben und deren Produkte wir immer bevorzugt haben, uns in eine solche Situation gebracht hat. Es ist schwer nachvollziehbar, dass ein Produkt in nur vier Tagen beschädigt wird und eine Ablehnung ohne ordnungsgemäße Untersuchung erfolgt, indem behauptet wird, es sei ein Fehler des Kunden. Dies steht in keinem Zusammenhang mit der Kundenorientierung, die wir von der Marke Prada erwarten. Wir lehnen die gegebene Antwort ab und fordern eine gründliche Untersuchung sowie eine Lösung im Rahmen des Prinzips der Kundenzufriedenheit.