Abgelehnte Garantie nach schneller Ablösung der Vorderseite meiner Tommy Hilfiger Schuhe

Am 16. August 2023 habe ich ein Paar Tommy Hilfiger Schuhe im Boyner-Geschäft in Balıkesir gekauft. Trotz etwa 7-8-maligem Tragen seit dem Kauf hat sich der vordere Teil des rechten Schuhs, wo das Plastik auf den Schuh trifft, gelöst. Angesichts der beträchtlichen Kosten von fast ₺3000 ist das äußerst enttäuschend.

Ich habe Maßnahmen ergriffen und am 28. Oktober 2023, etwa zwei Monate später, eine Beschwerde im Geschäft eingereicht, wo die Schuhe untersucht wurden. Zu meinem Entsetzen wurde mir am 8. November 2023 mitgeteilt, dass das Problem als extern eingestuft wurde und daher als Anwenderfehler klassifiziert wurde. Nicht nur dauerte die Untersuchung unnötig lange, sondern die Schuhe wurden auch 11 Tage lang im Lager belassen und scheinen getragen oder manipuliert worden zu sein, da die Schnürsenkel offen waren (ich erkenne das an meiner Bindetechnik). Ich finde sowohl ihr Versäumnis, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen, als auch ihre scheinbar unhygienischen Praktiken unangemessen, sowohl für das Geschäft als auch für die Marke.

Nachdem ich über TUBİS einen Fall eröffnet habe, gab es trotz Aufforderungen zu ihrer Verteidigung keine Reaktion. Trotz klarer Beweise dafür, dass die Schuhe nicht vom Benutzer falsch behandelt wurden, erschweren sie weiterhin die Situation. Ich suche dringend Unterstützung, um diese Angelegenheit zu klären.