Pixum Fotobuch kommt beschädigt an und der Kundenservice reagiert nur mit Textbausteinen

Ich habe ein Pixum Fotobuch Hardcover als Geschenk für den 70. Geburtstag meiner Mutter gestaltet, extra mit viel Liebe, Sprüchen und Familienfotos – und natürlich auch nicht billig: 58,90 € inklusive Versand. Das Paket kam am 4. Dezember 2025 bei mir in München an, und schon beim Auspacken war die Stimmung dahin: Der Hardcover-Einband war an der Ecke eingedrückt, die ersten Seiten waren leicht geknickt und es sah aus, als wäre das Buch im Karton herumgeschleudert worden. Das ist kein „kleiner Makel“, das ist einfach unbrauchbar als Geschenk. Direkt Fotos gemacht, Ticket eröffnet, alles hochgeladen – und dann? Zwei Tage später eine Standardmail à la „Bitte senden Sie uns Bilder“ (hattet ihr ja schon!) und danach Funkstille. Pixum, wenn ihr Premiumpreise nehmt, dann liefert bitte auch Premiumqualität und nehmt Reklamationen ernst. Wenn ihr das nicht kurzfristig ersetzt, dann darf das gern öffentlich werden: Ich erwarte eine kostenlose Neuproduktion und Expressversand, damit das Geschenk noch rechtzeitig ankommt.