MEINFOTO liefert Fotoleinwand beschädigt und reagiert wochenlang nicht

Bestellt hatte ich am 6. Oktober 2025 eine Fotoleinwand im Format 120 × 80 cm zum Preis von 89,90 €, gedacht als Geschenk. Statt Freude gab es Ernüchterung: Die Leinwand war an zwei Ecken eingedrückt, der Rahmen verzogen und das Motiv zeigte deutliche Druckrisse. So etwas entsteht nicht beim Aufhängen, sondern vor oder während des Versands. Noch am selben Tag habe ich Fotos gemacht und den Kundenservice kontaktiert, mit der Bitte um Ersatz oder eine Lösung. Nach mehreren Tagen kam lediglich eine knappe Antwort, man prüfe den Fall. Danach passierte erst einmal nichts. Nach über zehn Tagen habe ich erneut nachgehakt und ausdrücklich um eine Rückmeldung gebeten, denn langsam reicht es. Wenn MEINFOTO beschädigte Ware verschickt, sollte wenigstens die Reklamation funktionieren. Stattdessen fühlt es sich an, als würde man ausgesessen. Ich erwarte jetzt eine klare Reaktion und keine weiteren Verzögerungen. Am 22. Oktober 2025 ist immer noch nichts geklärt. Ich möchte die Leinwand zurückgeben und den vollständigen Kaufpreis inklusive Versandkosten erstattet bekommen, da das Produkt in diesem Zustand unbrauchbar ist.