Pegasus Ticket doppelt gebucht Rückerstattung mit Abzug trotz klarer Fehler – enttäuschende Erfahrung

Ich dachte, dass ich bei Pegasus Tickets für meine Frau und mich gebucht habe, doch versehentlich habe ich beide Tickets auf meinen Namen gebucht. Somit wurden für denselben Flug und zur gleichen Uhrzeit zwei Tickets auf meinen Namen ausgestellt. Als ich Pegasus kontaktierte und erklärte, dass die Tickets aus Versehen doppelt gebucht wurden und um eine vollständige Rückerstattung ohne Abzüge bat, wurde dies aufgrund unterschiedlicher Telefonnummern und E-Mail-Adressen abgelehnt. Trotz identischer T.C.-Identifikationsnummer und gleichem Geburtsdatum wurden mir nur Abzüge angeboten, was ich nicht nachvollziehen kann. Zusätzlich musste ich ein neues Ticket für meine Frau zu einem deutlich höheren Preis kaufen, was die gesamte Situation noch belastender macht. Dass auch noch Abzüge von meinem bereits gekauften Ticket vorgenommen wurden, ist für mich nicht nur enttäuschend, sondern auch unverständlich. Ich bitte um Unterstützung, damit meine Rückerstattung ohne Abzüge erfolgt.