Pegasus erstattet nach Stornierung seit 28 Tagen kein Geld, keine Reaktion
Ich bin mehr als enttäuscht von Pegasus Airlines. Am 20. Juni 2025 wollte ich vier versicherte Tickets (PNR: AM8A6Z) für unsere London-Reise stornieren, da unsere Visa nicht rechtzeitig kamen. Ich habe an diesem Tag drei Mal den Kundenservice angerufen – jedes Mal musste ich 20 Minuten in der Warteschleife bleiben. Beim dritten Versuch, nach über 60 Minuten Wartezeit, erklärte ich dem Kundenberater mein Anliegen – doch mitten im Gespräch legte er einfach auf. Das ist mir mehrmals passiert.
Daraufhin versuchte ich die Stornierung über die App – dort wurde ich gezwungen, erneut Zahlungen von ca. 1.300₺ und 600₺ zu leisten, damit ich überhaupt stornieren konnte. Ich zahlte dreimal, weil ich sicherstellen wollte, dass es klappt – Pegasus hat alles dreifach abgebucht.
Jetzt sind 28 Tage vergangen, aber von einer Rückerstattung der insgesamt 18.000₺ für die stornierten Tickets fehlt jede Spur. Keine Reaktion, keine Entschuldigung, keine Gutschrift. So geht man nicht mit Kunden um – vor allem nicht, wenn es um solche Beträge geht.
Ich fordere die sofortige Rückerstattung sämtlicher Kosten und eine Erklärung, warum ich trotz Versicherung und korrekter Stornierung so hingehalten werde. Dieses Verhalten ist unprofessionell, kundenfeindlich und inakzeptabel.
