Ich bin mehr als enttäuscht von Pegasus Airlines. Am 20. Juni 2025 wollte ich vier versicherte Tickets (PNR: AM8A6Z) für unsere London-Reise stornieren, da unsere Visa nicht rechtzeitig kamen. Ich habe an diesem Tag drei Mal den Kundenservice angerufen – jedes Mal musste ich 20 Minuten in der Warteschleife bleiben. Beim dritten Versuch, nach über 60 Minuten Wartezeit, erklärte ich dem Kundenberater mein Anliegen – doch mitten im Gespräch legte er einfach auf. Das ist mir mehrmals passiert.
Daraufhin versuchte ich die Stornierung über die App – dort wurde ich gezwungen, erneut Zahlungen von ca. 1.300₺ und 600₺ zu leisten, damit ich überhaupt stornieren konnte. Ich zahlte dreimal, weil ich sicherstellen wollte, dass es klappt – Pegasus hat alles dreifach abgebucht.
Jetzt sind 28 Tage vergangen, aber von einer Rückerstattung der insgesamt 18.000₺ für die stornierten Tickets fehlt jede Spur. Keine Reaktion, keine Entschuldigung, keine Gutschrift. So geht man nicht mit Kunden um – vor allem nicht, wenn es um solche Beträge geht.
Ich fordere die sofortige Rückerstattung sämtlicher Kosten und eine Erklärung, warum ich trotz Versicherung und korrekter Stornierung so hingehalten werde. Dieses Verhalten ist unprofessionell, kundenfeindlich und inakzeptabel.
Ich habe bei Pegasus viele Punkte für ein Flugticket eingelöst, musste es aber später stornieren. Obwohl die Stornierungsbedingungen eine finanzielle Gebühr vorsahen, sollten meine Punkte vollständig zurückgebucht werden. Nachdem der abgezogene Betrag auf meinem Bankkonto eingegangen war, warte ich ...
Am 17.07.2025 hatte ich für mich und zwei weitere Personen Tickets für den Pegasus-Flug von Izmir nach Lefkoşa um 22:55 Uhr gebucht (Buchungsnummer: PUY8QL). Doch was wir erlebten, war reine Zeitverschwendung und mangelnder Kundenservice. Der Flug hatte nicht nur eine, sondern gleich zwei Verspätun...
Pegasus Hava Yolları ist für mich nur noch Enttäuschung! Ich habe ein Ticket gekauft und online eingecheckt. Wegen einer Programmänderung wollte ich das Ticket umbuchen oder stornieren, aber ich komme mit niemandem in Kontakt. Am Telefon wartet man 10 Minuten – bei einem Tarif von 8₺ pro Minute – un...
Monate im Voraus geplant, hatte ich ein Auslandsflugticket von Pegasus gekauft, das dreimal willkürlich von Pegasus geändert wurde. Zuletzt wurde das Ticket um einen Tag verschoben. Obwohl ich gemäß der Verordnung Anspruch auf Unterkunft hätte, wenn mein Ticket auf diese Weise verschoben wird, wurde...
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