Pegasus 1+1 Aktion, kostenloses Ticket nicht erhalten und 5 Monate ohne Rückmeldung

Ich habe bei Pegasus im Rahmen der 1+1-Aktion ein Ticket gekauft, das ein kostenloses Winterticket beinhalten sollte. Aufgrund eines technischen Problems in der App wurde das kostenlose Ticket jedoch nicht bereitgestellt, was die Nutzung der Aktion für mich unmöglich machte. Seit meiner Reklamation sind nun fünf Monate vergangen, ohne dass ich eine Rückmeldung erhalten habe. Statt einer Lösung heißt es immer nur, „Ein zuständiger Kollege wird Sie kontaktieren,“ aber seit fünf Monaten hat sich niemand gemeldet. Stattdessen erhalte ich fortlaufend E-Mails, die den Vorgang nur weiter hinauszögern, ohne wirkliche Hilfe anzubieten. Die fehlende Unterstützung und das ständige Warten führen zu erheblichem Frust, da ich nicht nachvollziehen kann, warum so viel Zeit vergeht, ohne dass etwas passiert. Ich frage mich, ob im Kundenservice nur eine einzige Person arbeitet, die mit der Bearbeitung sämtlicher Anfragen überfordert ist. Ich fordere daher eine klare Lösung für das Problem und eine rasche Erstattung oder Bereitstellung des versprochenen Tickets.