Pegasus Airlines Punkte-Rückerstattung nach Ticketstornierung verzögert sich seit Monaten

Ich habe bei Pegasus viele Punkte für ein Flugticket eingelöst, musste es aber später stornieren. Obwohl die Stornierungsbedingungen eine finanzielle Gebühr vorsahen, sollten meine Punkte vollständig zurückgebucht werden. Nachdem der abgezogene Betrag auf meinem Bankkonto eingegangen war, warte ich jedoch seit etwa anderthalb Monaten vergeblich auf die Rückerstattung meiner Punkte. Trotz mehrfacher E-Mails und Anrufe hält Pegasus mich hin und leistet keinerlei Unterstützung. Die Mitarbeiter des Kundenservice scheinen nicht einmal die Rückerstattungsrichtlinien zu kennen; die eine sagt, dass die Rückerstattung innerhalb weniger Arbeitstage erfolgen wird, die andere etwas völlig anderes. Am Ende sind es wir Kunden, die unter dieser Situation leiden. Wir treten dem Programm bei, um Mitglieder zu werden, kaufen Tickets, aber wenn auch nur ein kleines Problem auftritt, wendet sich das Unternehmen von uns ab.