Fehlinformation und ungerechtfertigte Gebühr bei Pegasus: Eine ärgerliche Erfahrung

In der vergangenen Woche konnte ich mich online nicht für meinen Flug von der Türkei nach Deutschland einchecken, weshalb ich die Kontaktnummer von Pegasus kontaktierte. Die dortige Kundenservicevertretung verwies mich an Herrn Muhammed, dem ich mein Anliegen schilderte. Unglücklicherweise stellte sich heraus, dass er mir fälschlicherweise mitteilte, dass ich meine Reisepassdaten nicht angegeben hätte und daher eine Gebühr von 130 Euro zahlen müsse, um überhaupt an Bord gehen zu können. Trotz meiner mehrfachen Beteuerungen, dass ich meine Daten korrekt angegeben hatte, bat ich um eine alternative Lösung. Muhammed bestand jedoch stur auf der Gebühr, ohne weitere Erklärungen oder Hilfestellungen zur kostenfreien Behebung des Online-Check-in-Problems anzubieten. Seine Drohungen und sein Druck verunsicherten mich, wodurch ich letztendlich gezwungen war, die geforderte Gebühr zu bezahlen, obwohl mir keinerlei Unterstützung angeboten wurde.

Kurz darauf gelang es meinem Begleiter, das Online-Check-in-Problem zu lösen – es stellte sich heraus, dass ich lediglich vergessen hatte, meine Einzelgenehmigungsnummer anzugeben. Leider war die Zahlung zu diesem Zeitpunkt jedoch bereits erfolgt. Diese Erfahrung wirft die Frage auf, wie es sein kann, dass ein Mitarbeiter bei der Lösung von Zahlungsangelegenheiten so kompetent erscheint, während er in anderen Bereichen so unprofessionell oder sogar unaufrichtig handelt. Trotz meiner Beschwerde habe ich keine Antwort erhalten und die ungerechtfertigte Gebühr wurde nicht erstattet. Daher werde ich mich an verschiedene Stellen wenden, darunter auch soziale Medien und deutsche Behörden, um diese Angelegenheit zu klären.