Ich versuche bei Pegasus Ticket umzubuchen, Hotline kostet, Service ist nicht erreichbar!

Pegasus Hava Yolları ist für mich nur noch Enttäuschung! Ich habe ein Ticket gekauft und online eingecheckt. Wegen einer Programmänderung wollte ich das Ticket umbuchen oder stornieren, aber ich komme mit niemandem in Kontakt. Am Telefon wartet man 10 Minuten – bei einem Tarif von 8₺ pro Minute – und es geht niemand ran! Die kostenpflichtige Hotline wird offenbar bedient, aber Kunden, die versuchen, kostenlos Kontakt aufzunehmen, werden ignoriert. Über WhatsApp werde ich ständig nur aufgefordert, anzurufen, aber Anrufe werden nicht entgegengenommen – und selbst die sind ja teuer!
Pegasus tut so, als würde es Service geben, aber tatsächlich ist da nichts. Die Firma hat nicht begriffen, dass Kunden keine Geldautomaten sind – wir sind Menschen! Dieses Verhalten ist eine Frechheit. Ich fordere, dass Pegasus endlich echten Kundenservice bietet und nicht nur so tut, als ob! Wir sind keine Maschinen, sondern zahlende Kunden!