Für das Caroline Rose Konzert am 25. September 2025 habe ich über Passo zwei Tickets, davon eins versichert, gekauft (Referenznummer: 113642015). Insgesamt habe ich etwa 52 USD bezahlt, davon etwa 1,7 USD als Versicherungsgebühr.
Am 22. September, also mehrere Tage vor der Veranstaltung, kontaktierte ich den Passo-Kundendienst, um die Stornierung meines versicherten Tickets zu beantragen. Passo teilte mir mit, dass nur eines der beiden Tickets versichert sei und lediglich dieses storniert werden könne. Ich stimmte zu und erklärte, dass ich nur das versicherte Ticket stornieren, das andere jedoch behalten möchte. Danach erhielt ich jedoch keine Bestätigung oder Informationen über die Einleitung eines Rückerstattungsverfahrens.
Am 25. September, also am Veranstaltungstag, rief ich erneut an, um nach dem Stand der Rückerstattung zu fragen. Dabei wurde ein neuer Rückerstattungsantrag eröffnet, der mit der Begründung abgelehnt wurde, dass er nicht 24 Stunden vor der Veranstaltung eingegangen sei. Am 29. September kontaktierte ich den Kundendienst erneut und erklärte ausführlich, dass meine ursprüngliche Rückerstattungsanfrage bereits am 22. September gestellt wurde, ich regelkonform gehandelt habe und der Grund, warum ich überhaupt ein versichertes Ticket gekauft hatte, genau diese Rückerstattungsoption war. Trotzdem erhielt ich wieder eine ablehnende Antwort.
Ich bin überzeugt, dass all diese Probleme durch den Passo-Kundendienst verursacht wurden. Ich habe nicht nur unnötig viel Zeit verloren, sondern habe auch den Eindruck, dass mein Recht auf Rückerstattung absichtlich ignoriert wurde. Obwohl ich die Rückerstattung fristgerecht und regelkonform beantragt habe, weigerten sich die Kundenbetreuer hartnäckig, das Problem zu verstehen, und verlängerten den Prozess, anstatt ihn zu lösen.
Ich erwarte in erster Linie, dass mir der Betrag für mein versichertes Ticket erstattet wird. Außerdem erwarte ich eine Entschuldigung und eine offizielle Erklärung von einer verantwortlichen Person für die mir entstandene Unannehmlichkeit.
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