Booking.com verkauft Louvre Ticket aber kein Zutritt und keine Erstattung
Wir haben über die Website von Booking.com für den 28.07.2025 um 10:00 Uhr ein Ticket für das Louvre-Museum gekauft. Die Reservierungsbestätigung erhielten wir sofort. Über die Schaltfläche „Ticket anzeigen“ wollte ich mein Ticket aufrufen, um es den Verantwortlichen im Museum vorzuzeigen – jedoch ließ sich das Ticket nicht öffnen.
Das Ticket wurde über die Website viator.com bereitgestellt, wo angegeben war, dass es per E-Mail zugeschickt würde. Diese E-Mail habe ich jedoch nie erhalten. Obwohl wir pünktlich vor Ort waren und lange in der Schlange standen, wurden wir ohne gültiges Ticket nicht ins Museum gelassen. Die Reservierungsbestätigung wurde nicht akzeptiert.
Auch die auf der Website angegebene Hilfenummer half nicht: Beim Versuch, die Reservierungsnummer durchzugeben, legte der Gesprächspartner auf, und alle weiteren Anrufe wurden abgelehnt.
Das Unternehmen bzw. die beteiligten Unternehmen müssen diese Verantwortung übernehmen. Wir wurden klar benachteiligt und fordern die Rückerstattung des mit Karte gezahlten Betrags. Sollte dies nicht geschehen, werde ich rechtliche Schritte mit Schadenersatzforderung einleiten.
