Nicht gelieferte Coldplay-Konzerttickets und ausbleibende Rückerstattung bei Viagogo
Am 22. August habe ich über Viagogo zwei Tickets für das Coldplay-Konzert im Wembley-Stadion in England gekauft. Der Gesamtbetrag belief sich auf 904,6 $. Beim Kauf wurde angegeben, dass die Tickets spätestens am Veranstaltungstag zugestellt würden und eine Rückerstattung garantiert sei, falls dies nicht geschehe. Die Tickets wurden mir jedoch nie zugeschickt.
Trotz zahlreicher E-Mails (insgesamt etwa zehn) und mehrfacher Anrufe beim Kundenservice erhielt ich nur standardisierte Antworten wie „Ihr Anliegen wird geprüft, wir melden uns bei Ihnen“. Eine tatsächliche Rückmeldung oder Lösung erfolgte jedoch nicht. Für dieses Konzert bin ich eigens nach England gereist und habe dadurch sowohl finanziell als auch emotional erheblichen Schaden erlitten.
Die Aussage von Viagogo, „Unsere Kunden sind durch unsere Garantie geschützt – sollten Sie Ihre Tickets nicht erhalten, erstatten wir den Betrag zurück“, entspricht nicht der Realität. Ich habe diesen Kauf im Vertrauen auf diese Zusicherung getätigt, wurde jedoch enttäuscht. Ich fordere, dass mein Schaden umgehend behoben und der gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet wird.
