Otrium enttäuscht mit Sonnenbrille – defektes Produkt und null Kundenorientierung

Ich hatte bei Otrium eine stylische Sonnenbrille bestellt, die optisch absolut überzeugte und deutlich reduziert war. Leider endete der Kauf in einer einzigen Enttäuschung: Als das Paket ankam, war das Etui beschädigt, die Brille selbst hatte Kratzer auf einem Glas und der Bügel saß schief – von einem „neuen“ Artikel kann keine Rede sein. Ich habe das sofort reklamiert, mit detaillierten Fotos und einer Bitte um Ersatz oder Erstattung. Statt einer schnellen Lösung erhielt ich nur automatisierte Antworten, die keinerlei Bezug zu meinem Anliegen hatten. Es dauerte fast zwei Wochen, bis überhaupt jemand individuell reagierte – und selbst dann ohne echte Lösung. Ich musste das defekte Produkt auf eigene Kosten zurücksenden und der Rückerstattungsprozess war zäh wie Kaugummi. So geht man nicht mit zahlenden Kunden um. Für mich ist Otrium in Sachen Qualität und Service komplett durchgefallen. Nie wieder.