Schlechte Qualität bei Otrium Sneakern – nach zwei Wochen defekt und kein Kundenservice

Ich habe über Otrium ein Paar „G-Star Raw Rackam Sneakers“ bestellt – optisch sahen sie hochwertig aus, und der reduzierte Preis hat mich überzeugt. Die Lieferung kam nach rund einer Woche, soweit alles gut. Doch nach nicht einmal zwei Wochen normalem Tragen (kein Sport, nur Alltag) löste sich plötzlich die Sohle an beiden Seiten. Das Obermaterial begann sich zu wellen, und es traten erste Risse an der Ferse auf. Für ein Markenprodukt wirklich enttäuschend – das hat nichts mit Outlet zu tun, das ist schlicht mangelhafte Qualität. Ich habe den Schaden sofort fotografiert und an den Kundenservice gemeldet, mit der Bitte um Rückgabe oder Ersatz. Jetzt – zwei Wochen später – habe ich immer noch keine Antwort. Keine Eingangsbestätigung, kein Ticket, keine Lösung. Es fühlt sich an, als würde Otrium hoffen, dass man aufgibt und sich mit dem Schaden abfindet. So funktioniert Kundenbindung sicher nicht. Für mich war das ein Reinfall – ich werde definitiv nicht wieder dort bestellen, ganz egal wie gut der Preis ist. Lieber ein bisschen mehr zahlen und dafür echten Service bekommen.