Ich hatte Anfang Mai eine „TIERED DRESS PORCELAIN“ Bluse über Otrium bestellt. Das Paket kam recht zügig an, aber leider saß die Bluse überhaupt nicht wie auf den Produktbildern – viel zu weit geschnitten und sehr durchsichtig. Also habe ich sie nach zwei Tagen wieder zurückgeschickt.
Die Retoure wurde laut DHL-Tracking bereits am 10. Mai zugestellt, und ein paar Tage später kam sogar die Bestätigung von Otrium, dass die Rücksendung eingegangen sei. Es hieß: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen. Heute ist der 21. Mai – und ich habe immer noch kein Geld zurück.
Ich habe inzwischen zweimal den Kundenservice kontaktiert, aber es kam keine Antwort. Kein Status, kein Update, kein Zeichen, dass sich irgendjemand kümmert. Es geht hier zwar „nur“ um knapp 45 Euro, aber es ist mein Geld – und das Verhalten ist einfach respektlos.
Ich bestelle viel online, aber so eine unzuverlässige Abwicklung habe ich selten erlebt. Nie wieder Otrium. Da nützt auch der beste Rabatt nichts, wenn am Ende der Kundenservice nicht existiert und man um sein Geld kämpfen muss. Finger weg!
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