Ich habe bei Otrium eine Hose bestellt, die weder gepasst hat noch meinen Erwartungen entsprach, daher habe ich sie zurückgeschickt. Zu meiner Überraschung wurden mir fast 10 Euro Retourengebühren berechnet – obwohl ich weder in den AGBs, im Warenkorb noch an anderer Stelle darauf hingewiesen wurde. Zum Glück habe ich über PayPal bezahlt und konnte eine Rückerstattung der Rücksendegebühren beantragen. Wer jedoch eine andere Zahlungsmethode gewählt hat, hat leider Pech gehabt. Spätestens in den FAQ sollte eine solche Gebühr klar erwähnt werden. Auch wenn man gezielt sucht, findet man dazu keine Information. Das wirkt für mich unseriös und wenig kundenfreundlich. Ich brauche keine Erklärung, warum die Rücksendungen kostenpflichtig sind. Wichtig ist, dass solche Gebühren von Anfang an transparent kommuniziert werden. Wie viele andere, die ebenfalls von dieser Gebühr überrascht wurden, halte ich das für inakzeptabel. Eine solche Praxis sorgt dafür, dass ich hier nicht wieder bestellen werde.
Grundsätzlich finde ich den Onlineshop sehr gut und bin zufrieden. Das Einzige, woran ich mich nicht gewöhnen kann, ist die bestellte Ware zurückzusenden. Otrium ist hier sehr transparent, was ich gut finde, und ich kann verstehen, warum ein Kunde für eine Rücksendung bezahlen würde. Aber: Bei Hosen...
Ich habe bei Otrium eine Stoffhose einer bekannten Marke bestellt, die im Shop mit perfekter Passform und hoher Qualität beworben wurde. Die Realität sah leider ganz anders aus: Die Hose kam völlig zerknittert an, wirkte billig verarbeitet und roch stark chemisch. Die Nähte waren schief, der Bund sc...
Neulich habe ich bei Otrium eine edle Bluse bestellt, die auf den Produktfotos hochwertig und elegant wirkte. Angegeben war ein sanftes Cremeweiß – geliefert wurde jedoch ein grelles Gelb, das absolut nichts mit der Darstellung im Shop zu tun hatte. Dazu kam, dass der Stoff extrem durchsichtig war u...
Bei meiner letzten Bestellung bei Otrium entschied ich mich für eine Übergangsjacke, die ursprünglich über 120 € gekostet haben soll – im Sale schien sie ein echtes Schnäppchen zu sein. Als die Jacke ankam, war ich schockiert: Der Reißverschluss klemmte, die Nähte waren unsauber verarbeitet und an e...
Ich habe bei Otrium ein Designerkleid von einer bekannten Marke bestellt, das stark reduziert war. Laut Beschreibung sollte es neu, originalverpackt und einwandfrei sein. Als das Paket ankam, war ich entsetzt: Das Kleid roch stark nach Parfüm, hatte Knitterfalten und sogar Make-up-Flecken am Kragen ...
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