Enttäuschende Erfahrung mit Otrium – versteckte Retourengebühren

Ich habe bei Otrium eine Hose bestellt, die weder gepasst hat noch meinen Erwartungen entsprach, daher habe ich sie zurückgeschickt. Zu meiner Überraschung wurden mir fast 10 Euro Retourengebühren berechnet – obwohl ich weder in den AGBs, im Warenkorb noch an anderer Stelle darauf hingewiesen wurde. Zum Glück habe ich über PayPal bezahlt und konnte eine Rückerstattung der Rücksendegebühren beantragen. Wer jedoch eine andere Zahlungsmethode gewählt hat, hat leider Pech gehabt. Spätestens in den FAQ sollte eine solche Gebühr klar erwähnt werden. Auch wenn man gezielt sucht, findet man dazu keine Information. Das wirkt für mich unseriös und wenig kundenfreundlich. Ich brauche keine Erklärung, warum die Rücksendungen kostenpflichtig sind. Wichtig ist, dass solche Gebühren von Anfang an transparent kommuniziert werden. Wie viele andere, die ebenfalls von dieser Gebühr überrascht wurden, halte ich das für inakzeptabel. Eine solche Praxis sorgt dafür, dass ich hier nicht wieder bestellen werde.