Ich bin seit über einem Jahr Kunde bei Telefonica und hatte bisher keine größeren Probleme. Doch in den letzten Monaten häufen sich die Ärgernisse. Vor kurzem erhielt ich eine Rechnung über 79,99 €, obwohl mein Tarif eigentlich nur 49,99 € monatlich kostet. Ohne Vorwarnung wurden zusätzliche Gebühren für angeblich verbrauchte Leistungen berechnet, die ich nie genutzt habe. Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Ich habe mehrfach versucht, jemanden telefonisch zu erreichen, doch nach endlosen Warteschleifen wurde ich entweder aus der Leitung geworfen oder an verschiedene Abteilungen weitergeleitet, ohne dass mir jemand wirklich geholfen hat. Auf meine schriftliche Anfrage per E-Mail kam nur eine automatische Standardantwort – eine echte Lösung gab es nicht. Besonders ärgerlich ist, dass die Abbuchung bereits erfolgt ist, und mir auf Nachfrage gesagt wurde, dass eine Rückerstattung ausgeschlossen sei. Ich bin wirklich enttäuscht, wie mit treuen Kunden umgegangen wird. Ich erwarte eine transparente Klärung der zusätzlichen Gebühren und eine Erstattung des zu viel gezahlten Betrags. Sollte sich hier nichts tun, werde ich mich an die Verbraucherzentrale wenden und gegebenenfalls meinen Anbieter wechseln.
Ich habe meinen Mobilfunkvertrag bei Telefonica fristgerecht gekündigt, die Kündigungsbestätigung rechtzeitig erhalten und den letzten Rechnungsbetrag ordnungsgemäß bezahlt. Doch obwohl mein Vertrag bereits beendet ist, erhalte ich weiterhin Rechnungen über 49,99 € pro Monat. Der Kundenservice ist a...
Ich hatte einen Mobilfunkvertrag bei Telefonica, den ich fristgerecht gekündigt habe. Die Kündigungsbestätigung habe ich schriftlich erhalten, und mein Vertrag sollte zum Monatsende auslaufen. Doch zu meiner Überraschung wurde auch im darauffolgenden Monat erneut der volle Betrag von 49,99 € von mei...
Ich bin seit zwei Jahren Kunde bei Telefonica und hatte meinen Mobilfunktarif ursprünglich mit einer Laufzeit von 24 Monaten abgeschlossen. Da ich meinen Anbieter wechseln wollte, habe ich darauf geachtet, meinen Vertrag rechtzeitig zu kündigen. Doch zu meiner Überraschung erhielt ich eine neue Rech...
Vor einigen Monaten habe ich einen Mobilfunkvertrag bei Telefonica abgeschlossen, der monatlich 39,99 € kosten sollte. In meiner letzten Rechnung fiel mir jedoch auf, dass mir zusätzliche 15 € für eine „Servicepauschale“ berechnet wurden – ohne dass ich einen zusätzlichen Service in Anspruch genomme...
Ich nutze seit über einem Jahr einen Mobilfunkvertrag bei Telefonica für 39,99 € im Monat. Ohne jegliche Vorwarnung wurde meine SIM-Karte plötzlich gesperrt, sodass ich weder telefonieren noch mobile Daten nutzen konnte. Besonders ärgerlich war, dass ich mitten in einer wichtigen Geschäftsreise war ...
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