Telefonica sperrt SIM Karte ohne Vorwarnung

Ich nutze seit über einem Jahr einen Mobilfunkvertrag bei Telefonica für 39,99 € im Monat. Ohne jegliche Vorwarnung wurde meine SIM-Karte plötzlich gesperrt, sodass ich weder telefonieren noch mobile Daten nutzen konnte. Besonders ärgerlich war, dass ich mitten in einer wichtigen Geschäftsreise war und dadurch nicht erreichbar war. Als ich den Kundenservice kontaktierte, wurde mir zunächst gesagt, dass es sich um einen technischen Fehler handele und die Karte bald wieder freigeschaltet werde. Nachdem jedoch mehrere Stunden vergangen waren und nichts passierte, erhielt ich eine neue Auskunft: Meine Karte sei aufgrund „verdächtiger Aktivitäten“ gesperrt worden – eine Begründung, die für mich völlig unverständlich ist. Ich habe meinen Vertrag immer pünktlich bezahlt und keine ungewöhnlichen Aktivitäten vorgenommen. Eine so plötzliche Sperrung ohne vorherige Mitteilung ist für mich nicht akzeptabel. Ich erwarte eine sofortige Entsperrung meiner SIM-Karte und eine Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Falls das Problem nicht umgehend gelöst wird, werde ich meinen Vertrag kündigen und mich an die Verbraucherzentrale wenden.