Tarif bei Norma Connect plötzlich deaktiviert ohne ersichtlichen Grund

Ohne Vorwarnung war mein Tarif bei Norma Connect plötzlich nicht mehr aktiv. Kein mobiles Internet, keine Telefonie, keine SMS – einfach komplett abgeschaltet. Das Guthaben war ausreichend, die Option war rechtzeitig verlängert worden, dennoch wurde mein Tarif deaktiviert. Besonders ärgerlich war die völlige Intransparenz. Weder per SMS noch per E-Mail kam eine Information oder Erklärung. Der Kundenservice reagierte auf keine meiner Anfragen – weder telefonisch noch schriftlich. Statt Unterstützung gab es nur Schweigen. Ich war über Tage hinweg nicht erreichbar, was beruflich wie privat ein echtes Problem darstellte. Dass so etwas bei einem Mobilfunkanbieter passiert, ist erschreckend. Norma Connect wirkt in solchen Situationen überfordert und unorganisiert. Das Vertrauen ist dahin, und ich werde definitiv zu einem verlässlicheren Anbieter wechseln.