Kundenservice von Norma Connect ignoriert Probleme bei Rufnummernmitnahme
Eine rechtzeitig beantragte Rufnummernmitnahme sollte heutzutage eine Selbstverständlichkeit sein – bei Norma Connect wurde sie zur Geduldsprobe. Obwohl alle Angaben korrekt und die Kündigungsbestätigung des alten Anbieters vorhanden war, wurde meine Nummer nicht übernommen. Stattdessen erhielt ich kommentarlos eine neue Rufnummer zugewiesen. Die mehrfache Kontaktaufnahme mit dem Support blieb ergebnislos: automatisierte Antworten, keine konkreten Aussagen und keine erkennbare Lösung. Die Frist zur Portierung lief einfach ab, und ich wurde mit dem Problem allein gelassen. Besonders ärgerlich ist, dass man ohne funktionierende Nummer teilweise nicht einmal den Kundenservice erreicht. Wenn bei einem Anbieter selbst solche Standardprozesse scheitern und keine Kommunikation stattfindet, ist das schlicht inakzeptabel. Norma Connect hat meine Erwartungen auf ganzer Linie enttäuscht. Ein Anbieterwechsel ist bereits erfolgt.
