Fehlende Rechnungen und unklare Abbuchungen bei NORMA Connect
Nach mehreren Monaten Nutzung von NORMA Connect fiel mir auf, dass ich keine detaillierten Rechnungen für meine Abbuchungen erhielt. Obwohl ich meinen Tarif mit 14,99 € regelmäßig per Lastschrift bezahle, gibt es keinerlei transparente Aufstellung darüber, wofür genau das Geld abgebucht wurde. Beim Versuch, Rechnungen über das Kundenportal herunterzuladen, erhielt ich nur allgemeine Zahlungsbestätigungen ohne genaue Aufschlüsselung der Kosten. Das ist besonders problematisch, da mir einmal ein höherer Betrag als üblich abgezogen wurde, ohne dass ich eine Erklärung dafür finden konnte. Der Kundenservice war dabei keine große Hilfe. Mir wurde nur mitgeteilt, dass ich die Abbuchungen auf meinem Kontoauszug nachverfolgen solle – aber das ersetzt keine ordnungsgemäße Rechnung. Eine detaillierte Kostenübersicht sollte bei jedem Mobilfunkanbieter selbstverständlich sein. Diese fehlende Transparenz ist ärgerlich, insbesondere für Kunden, die ihre Ausgaben genau im Blick behalten wollen. NORMA Connect sollte dringend eine klare Rechnungsstellung einführen, damit jeder nachvollziehen kann, wofür sein Geld ausgegeben wird.
