Nine West Stiefelette mit defektem Reißverschluss – keine Reparatur trotz Garantie
Am 17.12.2023 habe ich über die offizielle Website von Nine West ein Paar beigefarbene Stiefeletten bestellt.
Von Anfang an ließ sich der Reißverschluss nur schwer schließen, besonders im unteren Bereich. Beim genaueren Hinsehen stellte ich fest, dass der Reißverschluss an dieser Stelle leicht gebogen ist.
Da das Produkt noch unter Garantie steht und kaum getragen wurde, habe ich von einer Rückgabe zunächst abgesehen.
Vor Kurzem ist der Reißverschluss an genau dieser fehlerhaften Stelle endgültig kaputtgegangen.
Ich kontaktierte den Kundenservice und erklärte mich sogar bereit, die Reparatur auf eigene Kosten durchführen zu lassen. Dennoch wurde ich aufgefordert, das Produkt in der Nine West-Filiale im Agora Shopping Center in Izmir abzugeben, was ich auch tat.
Einen Monat später erhielt ich eine Nachricht mit der Bitte, das Produkt abzuholen. Ich ging davon aus, dass die Reparatur erfolgt sei – doch es wurde nichts unternommen, der Schuh wurde in exakt demselben defekten Zustand zurückgegeben.
Es handelt sich um echtes Leder – einen passenden Reißverschluss fachgerecht ersetzen zu lassen, ist nicht einfach. Ich habe den Schuh nicht entgegengenommen und erneut an Sie zurückgesendet.
Ich fordere die fachgerechte Reparatur oder den Austausch des Produkts. Andernfalls werde ich rechtliche Schritte einleiten.
Alle Unterlagen und Belege liegen bei. Ich erwarte, dass Sie als Marke Verantwortung übernehmen und sich dem Problem verbindlich annehmen.
