New Balance Fersenbereich der Schuhe ist beschädigt, Rückgabe abgelehnt

Die New Balance Schuhe, die ich bei SuperStep gekauft habe, haben nach dem dritten Monat des Tragens ein unerwartetes Problem verursacht. Ich begann, einen störenden und sogar schmerzhaften, stechenden Teil im Fersenbereich zu spüren. Dies machte es unmöglich, die Schuhe im täglichen Gebrauch zu tragen.

Um das Problem zu lösen, habe ich versucht, die Schuhe zurückzugeben; jedoch wurde mein Rückgabewunsch abgelehnt, obwohl offensichtlich war, dass es sich um einen Fabrikfehler handelte, und das Produkt an SuperStep zurückgeschickt wurde. Als Kunden erwarten wir ein makelloses Produkt für den Preis, den wir bezahlen; jedoch wurden wir mit einem Service unter den erwarteten Standards konfrontiert.

Ich habe das Produkt zur erneuten Überprüfung zurückgeschickt, möchte aber meine Unzufriedenheit mit diesem Prozess zum Ausdruck bringen. Insbesondere sollte eine weltbekannte Marke wie New Balance und ein als vertrauenswürdige Verkaufsstelle in der Türkei angesehener Laden wie SuperStep die Kundenzufriedenheit an erste Stelle setzen. Das Auftreten dieses Problems hat jedoch mein Vertrauen erschüttert.

Falls das Problem nicht schnell und fair gelöst wird, möchte ich darauf hinweisen, dass ich mich an die Verbraucherrechte wenden werde. Ich fordere erneut die Überprüfung der Rückgabe mit der Quittungsnummer SUP740745.