New Balance und fehlerhafte Qualität bei Schuhen, keine Rückgabe von SuperStep akzeptiert

Ich habe bei SuperStep im Marmara Forum New Balance-Schuhe gekauft. Der innere Rand des Schuhs war nicht richtig verklebt, aber ich habe das nicht als Problem angesehen und die Schuhe trotzdem gekauft. Nachdem ich die Schuhe 7-8 Mal getragen habe, ist der vordere Rand des Schuhs auseinandergegangen. Die Qualität der Schuhe stellte sich als sehr mangelhaft heraus, was ich bei einem Markenprodukt nicht erwartet hätte. Zudem wurde ich von der Kundenbetreuung im Stich gelassen, als ich versuchte, das Problem zu klären. Die Schuhe wurden zur Überprüfung geschickt, und nach 20 Tagen erhielt ich eine SMS, dass die Rückgabe abgelehnt wurde. Ich möchte keine Rückgabe, sondern wenigstens ein neues Paar Schuhe erhalten. Ich bin überhaupt nicht zufrieden. Außerdem beantworten sie ihre Telefone nicht. Es ist absolut unverständlich, dass der Hersteller seinen eigenen Fehler nicht anerkennt. Ich akzeptiere das auf keinen Fall. Enttäuschen Sie Ihre Kunden nicht.