Netflix kündigt Mitgliedschaft nicht und bucht weiterhin Gebühren ab

Obwohl ich davon ausgegangen bin, meine Netflix-Mitgliedschaft vor etwa drei bis vier Monaten über die App gekündigt zu haben, werden mir seitdem weiterhin jeden Monat Gebühren über meine Turkcell-Telefonrechnung berechnet. Insgesamt belaufen sich die abgebuchten Beträge auf etwa 800 TL pro Monat. Als ich bemerkte, dass mir diese Kosten weiterhin in Rechnung gestellt wurden, obwohl ich davon ausging, dass meine Mitgliedschaft nicht mehr aktiv sei, entstand mir ein erheblicher finanzieller Nachteil.

Zunächst kontaktierte ich den Kundenservice von Turkcell. Dort wurde mir jedoch mitgeteilt, dass ich mich direkt an Netflix wenden müsse und Turkcell selbst nichts unternehmen könne. Anschließend reichte ich bei Netflix eine Supportanfrage ein und schickte zusätzlich eine E-Mail. Bis heute habe ich jedoch keinerlei Rückmeldung erhalten, während die Gebühren weiterhin berechnet werden.

Ich fordere eine rückwirkende Überprüfung meiner Netflix-Mitgliedschaft und sämtlicher über meine Turkcell-Rechnung eingezogenen Gebühren. Außerdem verlange ich die Rückerstattung der zu Unrecht berechneten Beträge in Höhe von insgesamt etwa 800 TL sowie die endgültige und vollständige Kündigung meiner Mitgliedschaft. Darüber hinaus erwarte ich eine klare und nachvollziehbare Erklärung dazu, warum die Kündigung nicht wirksam wurde und weshalb ich bislang keine Rückmeldung erhalten habe.