Netflix Kündigung funktioniert nicht trotz wiederholter Versuche

Seit Juli habe ich in meinem Netflix-Konto wiederholt auf die Schaltfläche „Mitgliedschaft kündigen“ geklickt, um mein Abonnement zu beenden. Obwohl ich jedes Mal davon ausging, die Kündigung erfolgreich abgeschlossen zu haben, wurde meine Mitgliedschaft nicht beendet und weiterhin regelmäßig Geld von meiner Karte abgebucht. Insgesamt wurden dadurch ohne mein Wissen und meine Zustimmung etwa 2.312 TL eingezogen.

Im Gespräch mit dem Kundenservice erfuhr ich, dass sich unterhalb der Schaltfläche „Mitgliedschaft kündigen“ ein weiterer Bereich befindet, in dem zusätzliche Schritte durchgeführt werden müssen. Mir wurde erklärt, dass viele Nutzer davon nichts wissen und diesen Bereich übersehen. Ich empfinde diese Gestaltung, die Nutzer in die Irre führt und den Kündigungsprozess nicht klar und verständlich gestaltet, offen gesagt als eine Art Falle.

Ich fordere die vollständige Rückerstattung sämtlicher Beträge, die während dieses gesamten Zeitraums von meiner Karte abgebucht wurden. Schließlich war ich gezwungen, mein Konto telefonisch kündigen zu lassen. Ich verlange, dass mir der entstandene Schaden ersetzt wird und der Kündigungsprozess so überarbeitet wird, dass er für alle Nutzer eindeutig und transparent ist.