Netflix zieht Gebühren trotz pausierter Mitgliedschaft ein

Ich habe mein Netflix-4K-Abonnement noch vor Beginn dieses Monats über die mobile App pausiert, um zu verhindern, dass weitere Zahlungen eingezogen werden. Trotzdem wurden gestern und heute an zwei aufeinanderfolgenden Tagen jeweils 379,99 TL von meinem Konto abgebucht. Ich halte es für absolut inakzeptabel, dass trotz der Pausierung des Abonnements zweimal hintereinander Gebühren eingezogen wurden, und empfinde dieses Vorgehen als klare Ungerechtigkeit.

Obwohl ich keine weiteren Schritte unternommen hatte und mein Abonnement pausiert war, wurde Geld von meiner Karte abgebucht. Dadurch sind mir sowohl finanzielle Verluste als auch unnötiger Zeitaufwand entstanden. Ich habe bislang noch keinen Kontakt zum Kundenservice aufgenommen. Dennoch fordere ich, dass dieser Fehler umgehend untersucht und mir beide abgebuchten Beträge vollständig zurückerstattet werden.

Ich verlange, dass mein entstandener Schaden behoben wird, mir erklärt wird, warum die Pausierung des Abonnements nicht funktioniert hat, und die erforderlichen Kontrollen durchgeführt werden, damit sich ein solcher Vorfall nicht wiederholt. Ich möchte ausdrücklich betonen, dass ich diese Angelegenheit weiterverfolgen und mich bei Bedarf auch an die zuständigen Stellen außerhalb dieser Plattform wenden werde.