Mytrip verweigert Namenskorrektur und Kunde verliert Flugticket
Über Mytrip kaufte ich ein Flugticket mit China Southern Airlines für den Flug von Istanbul nach Tokio am 4. Juni 2026 um 15:40 Uhr und zahlte dafür rund **396 €**. Da im Reisepass der frühere Nachname meiner Ehefrau eingetragen war, teilten uns die Mitarbeiter am Flughafen mit, dass wir nicht an Bord gehen könnten. Sie erklärten ausdrücklich, dass sie bereits häufig mit solchen Fällen konfrontiert gewesen seien und Reisevermittler das Problem normalerweise durch eine schnelle Korrektur des Nachnamens beheben würden.
Daraufhin rief ich sofort bei Mytrip an. Dort wurde mir jedoch mitgeteilt, dass man mir nicht helfen könne, da weniger als drei Tage bis zum Abflug verblieben seien. Selbst eine Änderung des Nachnamens auf dem Ticket wurde kategorisch abgelehnt. Dabei hätte lediglich der Nachname auf dem Ticket an den im Reisepass eingetragenen Namen angepasst werden müssen. Auch die Mitarbeiter von China Southern Airlines erklärten, dass sie die Änderung unmittelbar in ihrem System überprüfen könnten, sobald die Korrektur durch den Reisevermittler vorgenommen worden sei.
Trotz dieser Erklärungen und unserer schwierigen Situation verweigerten die Mitarbeiter von Mytrip jede Unterstützung. Dadurch verfiel unser Ticket im Wert von rund **396 €**, und ich musste die Buchung später stornieren. Sowohl der hohe finanzielle Verlust als auch das gleichgültige und nicht lösungsorientierte Verhalten des Kundenservice haben mich äußerst verärgert. Da dies meine erste Buchung bei Mytrip war, hat mich diese negative Erfahrung nachhaltig enttäuscht. Ich werde dort definitiv keine weiteren Flugtickets kaufen und den Anbieter auch niemandem in meinem Umfeld empfehlen.
