Mytrip verlangt 720 € pro Person für die Umbuchung flexibler Flugtickets
Über Mytrip habe ich für zwei Personen flexible Hin- und Rückflugtickets von Istanbul Airport nach Bangkok mit Hinflug am 29. April und Rückflug am 5. Mai gekauft. Ich habe mich bewusst für flexible Tickets entschieden, damit ich die Reisedaten bei Bedarf gegen Zahlung einer möglichen Tarifdifferenz ändern kann. Der Preis lag bei etwa **360 € pro Person**.
Seit Tagen versuche ich, die Reisedaten zu ändern. Mytrip verlangt jedoch eine überhöhte Zuzahlung von rund **720 € pro Person** für Hin- und Rückflug mit der Begründung, dass keine Tickets mehr in derselben Buchungsklasse verfügbar seien. Für zwei Personen würde allein die Umbuchung somit insgesamt rund **1.440 €** kosten. Wenn ich hingegen denselben Flug direkt über Mytrip neu buchen möchte, werden weiterhin Plätze in der Economy Class angezeigt, und der Gesamtpreis liegt bei etwa **540 €**. Damit wäre es für mich finanziell günstiger, die bisherigen Tickets verfallen zu lassen und neue zu kaufen, als die von Mytrip verlangte Umbuchungsgebühr zu bezahlen.
Meine Reservierungsnummer lautet 1104-060-212. Während dieses Prozesses habe ich mehrfach mit dem Mytrip-Kundenservice gesprochen. Jedes Mal wurde ich aufgefordert, mögliche Reisedaten zu nennen, obwohl das System angeblich keine entsprechenden Optionen anzeigte. Ich recherchierte daraufhin geeignete Termine und teilte sie dem Kundenservice mit. Dennoch wurde mir jedes Mal mitgeteilt, dass in der betreffenden Buchungsklasse keine Plätze mehr verfügbar seien. Wenn ich jedoch auf Mytrip selbst nach neuen Buchungen für dieselben Termine suche, werden mir eindeutig verfügbare Flüge angezeigt. Ich halte diesen Widerspruch für eine intransparente Vorgehensweise, die Verbraucher erheblich benachteiligt.
Aufgrund dieser Erfahrungen fühle ich mich getäuscht und benachteiligt. Es ist nicht akzeptabel, dass ein als flexibel verkauftes Ticket bei einer gewünschten Änderung plötzlich nahezu das Dreifache kostet. Daher fordere ich nach Möglichkeit die Rückerstattung des Ticketpreises. Sollte eine Erstattung nicht möglich sein, erwarte ich eine Umbuchung zu angemessenen Konditionen, wie sie beim Kauf der flexiblen Tickets zugesichert wurden – mit verfügbaren Plätzen in derselben Buchungsklasse, zu vertretbaren Reisedaten und gegen eine realistische, angemessene Tarifdifferenz. Eine Umbuchungsforderung von **720 € pro Person** akzeptiere ich ausdrücklich nicht.