Mytrip gibt fehlerhaften Gutschein aus und verursacht 800 TL Mehrkosten
Ich hatte einen Flug Ankara–Rom gebucht, den ich wegen Krankheit stornieren musste. Mir wurde zugesagt, dass ich einen Gutschein per E-Mail erhalte – dieser kam auch. Als ich damit ein neues Ticket kaufen wollte, stellte ich fest, dass der Gutscheinbetrag statt der zugesagten 8.500 ₺ nur 5.900 ₺ betrug.
Am nächsten Morgen rief ich den Kundenservice an und versuchte 30 Minuten lang, mich mit einer nicht Türkisch sprechenden Mitarbeiterin zu verständigen – ohne Erfolg. Beim zweiten Anruf erhielt ich einen neuen Betrag von 7.800 ₺. Man wollte den Fall an die Fachabteilung weiterleiten, um mir einen korrekten Gutschein zu senden.
Da ich das Ticket jedoch am nächsten Tag dringend kaufen musste, verlor ich durch den fehlerhaften Gutschein das passende Angebot und musste ein teureres Ticket mit 800 ₺ Aufpreis kaufen – ohne auf den neuen Gutschein warten zu können.
