Mytrip Flugstornierung mit flexiblem Ticket bei Vietnam-Flug

Für meinen Flug nach Vietnam habe ich bewusst das flexible Ticket gewählt, um im Notfall stornieren zu können. Als der Flug näher rückte, versuchte ich mehrfach, den Anbieter zu erreichen – aber immer nur mit einer künstlichen Intelligenz als Ansprechpartner.
40 Stunden vor Abflug wurde mir plötzlich eine Servicegebühr von rund 1300 ₺ für die Stornierung berechnet. Meine Buchung blieb bis zum Flugzeitpunkt offen. Nach dem Flug erhielt ich zwei E-Mails, die mich komplett verwirren:
In der ersten hieß es, meine Buchung sei storniert und ein Gutschein in Höhe von 3614,97 ₺ ausgestellt, gültig 365 Tage.
In der zweiten Mail wurde mir mitgeteilt, dass 1342,00 ₺ als Rückerstattung bearbeitet wurden, die in fünf Werktagen ankommen soll – zusätzliche Leistungen wie Versicherung, Sitzplatz oder Gepäck könnten nicht erstattet werden.
Das Ganze wirkt völlig chaotisch und undurchsichtig, ich habe gefühlt knapp 5000 ₺ „investiert“. So etwas wünsche ich wirklich niemandem!