Mytrip falsche Stornierung des Fluges und unhöflicher Kundendienst, ich will eine sofortige Lösung

Ich habe ein Hin- und Rückflugticket über Mytrip.com gebucht, und der Rückflug wurde von THY annulliert. Aufgrund meiner Rechte forderte ich, dass der Flug durch einen neuen ersetzt wird. In einem Online-Chat mit dem Mytrip-Kundendienst missverstand der Vertreter jedoch meine Anfrage völlig und stornierte sowohl meinen Hin- als auch Rückflug ohne meine ausdrückliche Zustimmung (laut der Agentur soll meine Antwort „Okay“ nach der Nachricht des Vertreters „Ich warte“ als ausreichende Zustimmung gelten, was ihnen erlaubte, alles zu tun). Dies hat meine Reisepläne negativ beeinflusst und mir erhebliche Unannehmlichkeiten bereitet.

Darüber hinaus, nachdem ich die Stornierung per E-Mail erfahren hatte, rief ich den Kundendienst an, obwohl ich im Ausland war. Der Mitarbeiter, Herr O***, hatte eine sehr unhöfliche und beleidigende Kommunikation mit mir. Das Verhalten des Vertreters war völlig inakzeptabel und unprofessionell.

Ich fordere die Korrektur dieses Vorfalls und die Rückerstattung meines stornierten Tickets. Ich bitte darum, dass die notwendigen Schritte unternommen werden, um den entstandenen Schaden zu beheben. Außerdem bitte ich um eine Überprüfung des Verhaltens des Kundendienstmitarbeiters und die Ergreifung der erforderlichen Maßnahmen.

Angesichts der Dringlichkeit der Situation erwarte ich eine schnelle Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,

E*** K*****