MoneyGram Überweisungen seit 3 Jahren nicht möglich wegen Systemfehler

Seit 3 Jahren komme ich in die Denizbank-Filiale in Bozüyük, Bilecik, und kann nicht immer Geld über das System senden. Die Mitarbeiter behaupten, dass das System nicht funktioniert, seit 3 Jahren nicht, machen Sie Witze? Sie behaupten, dass die Überweisung periodisch funktioniert, aber sie haben meine Überweisung seit drei Jahren nicht akzeptiert. Liegt das Problem am System oder an den Mitarbeitern? Eine dringende Klärung wäre hier vonnöten, um die fortlaufenden Unannehmlichkeiten zu lösen.