MoneyGram-Überweisung über Denizbank nicht abgeschlossen – benötigtes Dokument nicht verfügbar

Am 06.08.2025 habe ich über das Onlinebanking von Denizbank mithilfe von MoneyGram eine Überweisung in Höhe von 40.000 TL (etwa 952 USD) an die Mashreq Bank, Filiale Dubai Mall, in Dubai durchgeführt. Meine Referenznummer lautet 44173273. Trotz eines Zeitraums von elf Tagen konnte der Empfänger das Geld bisher nicht erhalten. Die Empfängerbank teilte mit, dass für die Bearbeitung der Transaktion eine Überweisungsbestätigung im Format SWIFT Copy MT103 erforderlich sei.

Um dieses Dokument zu erhalten, nahm ich Kontakt mit Denizbank auf. Dort wurde mir mitgeteilt, dass sie das Dokument nicht bereitstellen können und ich persönlich eine MoneyGram-Filiale aufsuchen müsse. Da ich im Gesundheitswesen tätig bin, habe ich jedoch während der Arbeitszeiten keine Möglichkeit, eine Filiale zu besuchen. Trotz einer von mir gesendeten E-Mail erhielt ich keine Antwort, und meine Situation bleibt weiterhin ungelöst.

Ich fordere, dass mir die SWIFT Copy MT103 per E-Mail zugesendet wird, damit ich sie an die Empfängerbank weiterleiten kann. Nur mit diesem Dokument kann die Auszahlung des Geldes erfolgen. Ich bitte dringend um eine schnelle Lösung meines Problems.