Modanisa Rückerstattung ausstehend, Bestellung seit 20 Tagen ohne Erstattung

Am 6. Oktober habe ich eine Bestellung aufgegeben, die am 15. Oktober bei mir eingetroffen ist. Am 16. Oktober habe ich sie zur Rücksendung an den Versanddienstleister übergeben. Seitdem sind etwa 20 Tage vergangen, aber weder wurde das Geld erstattet, noch habe ich eine Information erhalten. Der Kundenservice gibt keinerlei Auskunft zum Prozess – man wird regelrecht hingehalten. Sobald ich mein Geld zurückerhalte, werde ich den Anbieter nicht mehr nutzen. Außerdem werde ich eine Beschwerde bei allen zuständigen Stellen einreichen. Es darf nicht so einfach sein, das Geld der Kunden einzubehalten.